主題：【創新無止境 服務無止境】（中南食品大市場-黃春梅）

一個市場要想長治久安，服務是無止境的；如何服務好，那就離不開無止境的創新。中南食品大市場根據市場經營模式及狀況，從服務態度到風格轉變等方面進行創新。為經營戶及業主提供新服務感覺、提高經營戶及業主的感知度和滿意度、提供人性化服務——這是今年市場創新的主題。

   人性化服務就是提供他們需要的服務，在合適的時間、合適的地點、選擇合適的方式為經營戶服務。如上午是市場進出貨物高峰期，容易引起前坪及通道堵塞，市場在此時間段專門安排一名保衛人員指揮車輛停放，及時疏通通道，以免造成堵塞，給經營戶及顧客帶來不便。為達到實際效果，體現人性化服務，市場還從以下方式進行服務。如夏季氣溫高，生意清淡，很多經營戶中午一般在門面里敞開門午休，為確保經營戶財產、貨物安全，安心午睡，市場要求保衛人員加強巡邏。夏季天氣炎熱，市場每天為經營戶及顧客提供涼茶。這就是經營戶需要的服務，這些服務增強了經營戶對服務及時性的感受，提高了他們對服務的感知度和滿意度。春未初夏是跳蚤、老鼠等害蟲繁殖旺盛季節。市場從3月份開始，每月為寫字樓經營戶辦公區及倉庫、死角等處全面噴灑藥水、投放藥物。及時清洗或更換垃圾桶，隨時查看垃圾桶內垃圾量，善待經營戶及業主的抱怨……市場就從這此細微處調整服務方式和轉變服務風格，做到了有求必應與主動服務相結合，盡量體現人性化服務的優質性，全心全意為經營戶及業主提供優質服務而努力創新。這就是今年市場創新服務的舉措。

創新服務的目的是要讓經營戶及業主達到高滿意度，市場要達到高收費率及高經濟效率，創新無止境、服務無止境，創新是物業服務的立命之本，也是物業服務永遠經營、永遠發展的成功之道。