主題：【江山人 物業事】（錦繡江山物業管理處-楊超）

何謂出眾？我想，針對物業行業來說，能夠用心做好每一件小事就是出眾的物業服務。其實，物業服務并不是一定要做驚天地、泣鬼神轟轟烈烈的大事，從每一件小事做起、把每一個細節做好，不但要想業主所想、急業主所急，還要能夠想業主之未想之事、做業主之意外之事，讓業主生活中的每一個細節都融入我們的服務、在每一件事上都能感受我們的真誠，讓業主不僅僅只有滿意，更多的還能夠感動，平凡中見可貴，這就是我們江山的物業服務。

     一路走來一路看，公司十年風雨情。轉眼間，我們已經為小區業主提供了七年的物業服務。在這七個春秋中，我們沒有驚天動地的豐功偉業，但我們確創造著不平凡的業績，創建和諧社區離不開它、生產生活離不開它、安居樂業更離不開它……。每當走進小區，映入眼簾的就是掛在客服中心外墻上的各類榮譽牌，有省里頒發的、有市里頒發的、有行業頒發的。有人以為物業管理無非就是掃掃地，看看門，修修燈，沒什么重要的事可做，看著這些榮譽牌，其中的復雜和辛勞也只有我們物業人員才能體會的到。

    自我們開始接管錦繡江山小區起，服務效果、成本控制、企業效益就擺在我們所有員工面前。為了打造一個優秀的服務團隊，穩定員工隊伍，我們制定周例會工作制度一直持續至今，及時掌握服務動態、員工心態，把所有問題都擺在桌面上進行討論、確定，落實責任人及期限。讓所有人員遵循“客戶滿意、從我做起，所有指令、落實執行”的服務準則，再延伸至我們的走動式管理，即第一時間發現問題，第一時間趕到現場，第一時間處理問題。我們的服務經歷了從費心到省心，由逆心到順心，到現在的與業主心連心的過程，管理需要創新，做事需要用心，物業服務即需要用心、創新，又需要忍耐和奉獻。

客服是窗口，來著滿意歸。值班人員每天都要用笑容面對各類客戶，甚至是辱罵，委屈只能內心藏。日常除了接待、傾聽、協調、登記、辦理各類業務之外，還要替客戶接收、整理大量的郵件，定期利用業余時間上門催收物業費；為了協調處理各類糾紛，客服人員及相關部門主管經常不厭其煩的到住戶家，七八次與業主進行溝通說服，最終和解。

安全是根本，措施得保障。每年的除夕夜，都是火災高發期，為了確保不發生任何火災事故，物業處各部門主管與治安人員都是在小區度過的，一直至凌晨二三點；引導業主到燃放點進行燃放，制止任何有可能存在隱患的行為，甚至不惜與業主發生口角之爭。季節性治安事件高峰期，夜間組織人員進行定點蹲守，日常除了利用消防廣播進行治安宣傳，上門分批發放安全提示單外，部門主管夜間還進行值班，督導當班值班情況并協助處理各類突發事件，車場管理員為了規范小區內停車秩序，不知道要為車主講解了多少相關政策法令，有時還要遭到駕駛員的辱罵。

維修是保障，付出自內心。小區內的日常巡檢、維修、工程改造、設備改造，都不離開維修人員。每年度的地下管網、化糞池沖洗養護工作都是由維修人員牽頭，各部門主管參與。清理過程中，人人需要面對糞便及各類氣味，打撈各類雜物；曾經有幾次，十棟單元樓的排污主管堵塞，導致二層的衛生間污水倒灌，接到求救電話，維修人員短時間內趕到現場，在治安人員的配合下，經過半小時的努力，管道疏通，立即又趕到業主家，幫業主進行清理，帶著臭味離開時，都快凌晨了，業主是看在眼里，感謝的話不時掛在嘴邊，滿意在心上。

    環境是基礎，汗水來打造。我們日復一日，年復一年的重復著同樣的事，使小區環境常住常新，井然有序，默默的實現著企業的服務宗旨。從當初的區域分散，到現在的區域固定，經過優化工作量，使人員大幅度節減。工作中，遇到糞便尿液，我們不怕臟，及時清理；高空中的痰跡飄落到身上，我們無怨，擦拭掉，繼續做著手中的事；客戶家中雨水倒灌，險情就是命令，我們攜帶工具及時趕往客戶家中，為客戶及時進行處理，事后我們為業主提出整改方案。

一切只要用心，便沒有做不好的事，心中只要有愛，就可以收獲感動。我們每天都在重復做著這些瑣碎的小事，也從未有過懈怠，我們通過我們的用心工作來體現我們的價值，贏得客戶的認同，一如既往地為業主提供更好的服務，讓客戶感受到江山物業人對工作認真負責的態度。我們將一路向前，不斷創新、不斷超越；我們只求每一位業主臉上都能浮現燦爛的笑容，走在充滿溫馨、整潔的小區，感受著和諧人居大家庭的氛圍，從滿意一步步走向感動；我們的物業服務沒有最好，只用更好。